Politica di rimborso e reso

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Come esercitare il recesso — Recesso Online in 2 click

Per rendere la procedura più semplice e trasparente, TopArgento ha attivato un sistema di recesso online, conforme all’art. 54-bis del Codice del Consumo, che consente di esercitare il diritto di recesso direttamente dal sito, senza inviare email o moduli cartacei:

1. Accedi alla tua area riservata su topargento.com con le credenziali del tuo account.
2. Seleziona l’ordine e il prodotto che desideri restituire.
3. Conferma la richiesta di recesso in 2 click.
4. Riceverai una email di conferma con le istruzioni per il reso.
5. Potrai seguire lo stato della tua richiesta in qualsiasi momento direttamente dalla tua area account.

Se preferisci, puoi comunque contattare il nostro servizio clienti su WhatsApp o via email a info@topargento.com per essere guidato nella procedura.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, tra cui:

• prodotti con incisione laser personalizzata (nome, data, iniziali, frase);
• bigliettini personalizzati con testo, nome o data su richiesta del cliente;
• articoli assemblati o confezionati secondo combinazioni scelte specificamente dal cliente tramite configuratore, laddove non sia possibile la restituzione senza alterarne la natura personalizzata.

Prima di procedere con l’incisione o la stampa definitiva, inviamo sempre una foto di prova via WhatsApp per la tua approvazione: la personalizzazione viene avviata solo dopo la tua conferma.

Condizioni per l’esercizio del recesso

Il diritto di recesso sui prodotti non personalizzati è valido alle seguenti condizioni:

• il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere integro;
• il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completo di ogni sua parte;
• la richiesta di recesso deve essere attivata entro 14 giorni dal ricevimento della merce tramite la procedura online sopra descritta.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto originario, salvo diverso accordo espresso.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione dell’ oridne e le spese  per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo il caso descritto al paragrafo successivo.

Prodotti danneggiati o non conformi

Se un articolo arriva danneggiato durante il trasporto o presenta un difetto/errore rispetto a quanto ordinato, ti chiediamo di segnalarlo entro 48 ore dal ricevimento, inviando una foto tramite WhatsApp o email a info@topargento.com. In questi casi:

• provvediamo alla rispedizione gratuita del prodotto oppure al rimborso completo, incluse le spese di spedizione;
• tutte le spese relative (rimborso o rispedizione) sono interamente a carico di TopArgento, senza alcun costo per il Cliente.

Recesso parziale e spese di spedizione di andata

Se il recesso riguarda solo una parte dei prodotti dell’ordine (recesso parziale) e non l’intero ordine, le spese di spedizione iniziale (andata) non vengono rimborsate, anche nel caso in cui fossero state addebitate perché l’importo dell’ordine originario non raggiungeva la soglia di spedizione gratuita.

Il rimborso delle spese di spedizione di andata spetta al Cliente solo in caso di recesso dall’intero ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza.

Casi particolari

• Ordini con merce prodotta o acquistata su misura, non spedita: in caso di annullamento di ordini con articoli appositamente prodotti o acquistati per il Cliente, verrà emesso un buono acquisto sul sito di pari importo, salvo diversi accordi.
• Prodotti natalizi: non si accettano resi per articoli a tema natalizio dopo il periodo delle festività.
• Resi dall’estero: per gli ordini spediti fuori dal territorio italiano, in caso di merce non conforme, si applicano rimborsi parziali secondo valutazione caso per caso; per i resi dall’estero ti invitiamo a contattarci preventivamente.

Garanzia dei prodotti in argento

I prodotti in argento 925 sono accompagnati dal certificato di garanzia. Gli altri articoli in argento sono coperti dalla garanzia del produttore secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

Contatti per assistenza sui resi

Per qualsiasi dubbio sulla procedura di recesso o di reso, il nostro servizio clienti è a disposizione:

• WhatsApp: +39 366 4409617
• Email: info@topargento.com
• Telefono: 0721 804094